中标产品质量保障及服务要求

-2007年协议供货-

中标人承诺提供的货物皆为符合国家标准和招标文件要求的合格产品，且承诺为各采购单位和最终使用用户（以下简称各采购单位）提供符合或高于国家标准（《微型计算机商品修理、更换、退货责任规定》-国家质量监督检验检疫总局和信息产业部2002年联合发布的24号令）和招标文件要求的服务，且中标产品在中标人中国总部对外公众网站上具有标准配置和服务的，中标人为各采购单位提供的配置及服务符合或高于其标准。即：中标人提供的货物质量、售后服务标准及保修条件应符合中华人民共和国相关标准及相应的技术规范、本次采购相关文件中的全部相关要求及中标人自己的相关标准及相应的技术规范中之较高者。

计算机（包括台式机、便携式计算机、图形工作站）质量保障及服务表

序号	质量保障措施及服务内容	招标要求
1	整机保修（包含显示器，但键盘、鼠标等易损件保修一年）	交货后3年
2	交货方式	全国范围内免费送货至用户指定地点
3	交货时间	按合同约定
4	安装、调试、现场技术培训服务	必须有技术人员提供 现场服务
5	整机免费换货期限	交货后1个月
6	免费上门服务期限	交货后3年内
7	质保期内产品故障服务响应时限	4小时
8	上门时间	第2个工作日内
9	故障修复时限	72小时

服务器、网络存储设备、不间断电源产品、视听采编设备-质量保障及服务表

序号	质量保障措施及服务内容	招标要求
1	整机保修（包含显示器，但键盘、鼠标等易损件保修一年）	交货后3年 （不间断电源产品为交货后1年）
2	交货方式	全国范围内免费送货至用户指定地点
3	交货时间	按合同约定
4	安装、调试、现场技术培训服务	必须有技术人员提供 现场服务
5	整机免费换货期限	交货后1个月
6	免费上门服务期限	交货后3年内
7	质保期内产品故障服务响应时限	4小时
8	上门时间	第2个工作日内
9	故障修复时限	48小时

网络交换机、路由器、网络监控设备及视频会议系统质量保障及服务表

序号	质量保障措施及服务内容	招标要求
1	整机保修	交货后3年
2	交货方式	全国范围内免费送货至用户指定地点
3	交货时间	按合同约定
4	安装、调试、现场技术培训服务	必须有技术人员提供 现场服务
5	整机免费换货期限	交货后1个月
6	免费上门服务期限	交货后3年内
7	质保期内产品故障服务响应时限	4小时
8	上门时间	第2个工作日内
9	故障修复时限	72小时

复印机、电子印刷设备质量保障及服务表

序号	质量保障措施及服务内容	招标要求
1	整机保修	交货后1年
2	交货方式	全国范围内免费送货至用户指定地点
3	交货时间	按合同约定
4	安装、调试、现场技术培训服务	必须有技术人员提供 现场服务
5	整机免费换货期限	交货后1个月
6	免费上门服务期限	交货后1年内
7	质保期内产品故障服务响应时限	4小时
8	上门时间	第2个工作日内
9	故障修复时限	72小时

打印机（含桌面多功能一体机）质量保障及服务表

序号	质量保障措施及服务内容	招标要求
1	打印机整机保修	交货后1年
2	针式打印头、喷墨打印头、激光打印机硒鼓寿命	达到产品设计参数
3	交货方式	全国范围内免费送货至用户指定地点
4	交货时间	按合同约定
5	安装、调试、现场技术培训服务	必须有技术人员提供 现场服务
6	整机免费换货期限	交货后1个月
7	免费上门服务期限	交货后1年内
8	质保期内产品故障服务响应时限	4小时
9	上门时间	第2个工作日内
10	故障修复时限	72小时
11	耗材供应响应时限	8小时

传真机质量保障及服务表

序号	质量保障措施及服务内容	招标要求&, amp;, lt;, ;, /SPAN>
1	整机保修	交货后3年
2	键盘、传真文件清晰度、耗材寿命、传真机无纸接收容量	达到产品设计参数
3	交货方式	全国范围内免费送货至用户指定地点
4	交货时间	按合同约定
5	安装、调试、现场技术培训服务	必须有技术人员提供 现场服务
6	传真机整机免费换货期限	交货后1个月
7	传真机免费上门服务期限	交货后3年内
8	质保期内产品故障服务响应时限	4小时
9	上门时间	第2个工作日内
10	故障修复时限	72小时
11	传真机耗材供应响应时限	8小时

投影设备质量保障及服务表

序号

质量保障措施及服务内容